消防積極履行「救災扶危，為民解困」的使命，不斷提升服務質素，獲今屆部門精進服務獎（大部門組別）。
「救火救人」，永遠是爭分奪秒的任務，消防處承諾，收到火警召喚，會在六分鐘內到達火場，緊急救護召喚，會在十二分鐘內到達現場。除了第一時間趕到現場，消防處更加推出全新的調派後指引服務，在救護人員到現場的一段等侯時間，調派員會按各類傷病情況，透過電話即時向召喚者提供急救指引，提升病人存活率。

2018年「山竹」襲港時的畫面，相信市民仍然記憶猶新；「山竹」雖造成廣泛破壞，幸好未有人命損失，因為市民早早得知相關的風暴資訊。而背後為大家默默不停提供天氣資訊的，當然就是香港天文台，亦成為今屆部門精進服務獎（小部門組別）得主。
天文台透過科學、創新和多元合作，提供以人為本的氣象及相關的優質服務，提高社會防禦天災及應變的能力。

香港地少人多，新界北區人口亦超過三十萬，加上未來新界東北發展計劃，預計人口將會倍增至六十萬。
位於石湖墟的污水處理廠，目前每日處理來自新界地區近十萬立方米的污水，處理量已經飽和。渠務署擴建現有的污水處理廠，以提升一倍的污水處理量至每日十九萬立方米，並將淨水設施與社區融和，建構共享空間，並因而奪得隊伍獎(專門服務)金獎。
未來的石湖墟淨水設施，將會有二公頃的「共享空間」，並有大量綠化元素、河畔步道、觀鳥區等，為市民提供休憩空間及各種水資源管理的教育設施的「室外校園」。

近年，大型基建相繼落成，加上配合創新科技，香港將朝向智慧城市方向發展。不過，繁忙都市背後，需要大量機電人才在背後默默耕耘，支撐著社會的發展。
在培育機電人才方面，機電工程署已經有60多年經驗。近年，更推出「非一般創新訓練」，無論在軟件或硬件上，質與量都大幅提升，因此奪得隊伍獎(內部支援)金獎。

2018年9月16日，超強颱風山竹侵襲香港，天文台發出十號颶風信號，為香港帶來破壞性的風力和破紀錄的風暴潮，並造成廣泛及嚴重的影響。
風災期間，消防處處理的火警、救護、特別服務召喚接近六千宗，風災過後，更全力配合政府的善後工作，儘快恢復社會運作，奪得今次隊伍獎（危機支援）金獎。

因應這麼大型的風災，很多消防處同事自發組成義工隊，下班後協助前線處理倒樹，讓前線可以專注緊急召喚，加快社區復原。

香港有過萬幢的舊式樓宇，大部分有潛在火警危機。
特區政府早於2007年制定《消防安全（建築物）條例》，規定舊式樓宇須要提供、或者改善消防裝置及設備。但由於舊式樓宇經常遇到空間、結構限制、和業權問題，無法遵從規定。
面對苦無對策的舊樓居民。消防處，聯同水務署、屋宇署合作，推出三階段的靈活務實措施，解決安裝消防系統的方法，並奪得今次部門合作獎金獎。

屯門公園共融遊樂場是一個嶄新的遊樂空間，以「沙」及「水」的自然元素為題的共融遊樂場。讓不同年齡及能力的傷健兒童平等地透過體能、感官和社交等多元遊戲體驗，享受遊玩樂趣。
此項先導計劃，由構思到落實概念、施工到落成，不單是建築署及康文署同事的共同的心血結晶，更加有賴不少地區人士的參與，奪得今次部門合作獎銀獎。

廣深港高速鐵路香港段，在特區政府2000年發表的《鐵路發展策略2000》，已經開始規劃、設計、建造，歷時十八年，於2018年正式順利通車啟用。
高鐵香港段以「服務經營權」的模式推行，項目設計、建造及測試運行委託港鐵公司進行；特區政府則負責項目統籌、過境通關配套。凝聚了多個政府部門，包括路政署、入境事務處、香港海關、警務處、消防處、衞生署、漁農自然護理署及食物環境衞生署的努力、就專責範疇把關，奪得部門合作獎－銅獎。

全港市民換領身份證計劃已經在2018年12月27日展開。入境事務處會分階段為市民換領新智能身份證，而入境處的目標就是為市民帶來一個既貼心又難忘的換證體驗。
今次換證計劃於港、九、新界交通便利之地點設置了九間智能身份證換領中心，方便市民往鄰近地方換證。透過優化申請程序，市民可以輕鬆完成預約、預先填表、登記和領取新身份證手續，既快捷又方便，因而奪得今次隊伍獎（一般服務）金獎。

無論你使用陸路交通工具或駕車，相信大家都曾經面對過交通阻塞的煩惱。事實上，香港人多車多，交通繁忙，要處理好交通阻塞問題，令路面保持暢順，香港警察的努力不可或缺。

大埔警區是全港三大警區之一，幅員亦最為廣闊，涵蓋上水及大埔兩個分區。除繁忙之主要幹道，亦包括偏遠的山區小路，要有效執法，並不容易，但透過成立交通執法專隊，與社區合作，透過建立熱線，主動接觸投訴人，並利用科技分析數據，由被動轉為主動，在一些違例黑點加強執法，成功奪得隊伍獎（監管服務）金獎。